Política de posventa de AtomStack
Esta política se aplica a todas las grabadoras láser AtomStack, accesorios y consumibles comprados a través de nuestros canales de venta autorizados (`https://atomstack.com/`). Ten la seguridad de que nos esforzamos por que este proceso sea lo más fluido posible y siempre cumpliremos las leyes y normativas de tu región, garantizando un enfoque justo y transparente.
1. Principios generales
1) Cobertura para equipo principal, accesorios y consumibles:
Piezas del equipo principal
Componentes principales: eje Z, láser, placa base, cables de conexión, piezas de sustitución habitual.
Componentes del bastidor: viga de soporte superior, viga de soporte inferior, perfil izquierdo, perfil derecho, adaptador, interruptor de fin de carrera, motor.
Accesorios opcionales
Incluye rodillo rotatorio, panel de trabajo, carcasa protectora, purificador de aire, kit de extensión, kit de asistencia de aire, cámara, pedestal alto, etc.
Nota: Los accesorios incluidos, como el manual de usuario, materiales, destornillador, kit de herramientas, clips consumibles, filtro del purificador, lente de ventana, etc., no están cubiertos por la garantía.
Consumibles
Bomba de asistencia de aire
2) Tarifa de servicio:
Se aplica una tarifa de servicio estándar a todo el soporte posventa, incluidas devoluciones, cambios y reparaciones, para ayudar a cubrir la gestión y el procesamiento. Esto garantiza que cada solicitud reciba la atención y el cuidado que merece, exista o no un problema de calidad.
3) Legislación local:
La tramitación posventa se realizará de acuerdo con las leyes y normativas aplicables en tu región. En caso de discrepancia entre esta política y la legislación local, prevalecerá la legislación local.
2. Política de reembolso
Si aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de `support@atomstack.com`. No solicite un reembolso (chargeback) a su banco, ya que esto podría generar comisiones y retrasar el proceso de reembolso.
Dependiendo del método de pago utilizado, en México las comisiones oscilan entre el 3,5 % y el 6 %. Tenga en cuenta que estas comisiones las cobra el procesador de pagos en el momento de la compra, no nosotros.
Si el pedido ya ha sido entregado, la solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Por favor, facilite el recibo original y tenga en cuenta que se aplicará una comisión de servicio al tramitar el reembolso. Una vez enviado el pedido, no se reembolsará el coste de la protección de envío (Shipping Protection).
Nota: La comisión de servicio se calcula como un porcentaje del importe total del pedido (impuestos y gastos de envío incluidos).
Al solicitar un reembolso, asegúrese de cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe ir acompañado del recibo o del comprobante de compra.
Una vez recibido su producto, nuestro equipo lo revisará. Si cumple los requisitos, le reembolsaremos el importe en un plazo de 2 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.
3. Política de cambio
Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. (El plazo aquí es una guía general; consulta los detalles a continuación para conocer los plazos y tarifas específicos según cada situación.)
Para poder optar a un cambio, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
El producto debe enviarse de vuelta para su inspección antes de tramitar el reemplazo.
Nota: Los productos reacondicionados solo pueden cambiarse por productos reacondicionados, no por productos nuevos.
4. Plazos, tarifas y políticas de devoluciones y cambios
Esta sección detalla los plazos y las tarifas de servicio asociadas a devoluciones, cambios y reparaciones según la categoría del producto (máquinas, accesorios y consumibles), el estado del producto (abierto, sin abrir, usado, sin usar) y la existencia o no de problemas de calidad (defectos).
* Nota:
1) Sobre “día natural”:
Toma 30 días naturales como ejemplo, y así sucesivamente.
30 días naturales: el periodo de devolución comienza a las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto y finaliza a las 23:59 del día 30. Por ejemplo, si recibes el producto el 1 de marzo, el plazo de devolución empieza el 2 de marzo a las 00:00 y se cierra el 31 de marzo a las 23:59.
2) Esta es una guía general de posventa y cada caso se gestionará de forma individual, caso por caso, según los detalles específicos del pedido.
1) Artículos sin abrir
A. Máquinas
| Estado | Plazo | Trámite | Gastos |
|---|---|---|---|
| Sin abrir | 15 días naturales | Devolución | El cliente se hace cargo del gasto de envío de retorno y de una tarifa de servicio del 10% en todas las devoluciones. ※ No aplica para devoluciones causadas por errores nuestros, como envío de productos incorrectos o defectuosos. |
B. Accesorios opcionales
| Estado | Plazo | Trámite | Gastos |
|---|---|---|---|
| Sin abrir | 15 días naturales | Devolución | El cliente se hace cargo del gasto de envío de retorno y de una tarifa de servicio del 10% en todas las devoluciones. ※ No aplica para devoluciones causadas por errores nuestros, como envío de productos incorrectos o defectuosos. |
C. Consumibles
Si necesitas devolver piezas consumibles por motivos no relacionados con la calidad, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Asegúrate de incluir todos los elementos del embalaje original y de que el producto se mantenga en su estado original, con apariencia y funcionalidad intactas. Ten en cuenta que el envío de devolución y cualquier tarifa relacionada correrán por tu cuenta.
2) Artículos abiertos
Nota:
Todos los productos, embalajes y materiales deben estar en su estado original para poder optar a devolución o reemplazo.
Las máquinas deben tener menos de 50 usos del láser para poder optar a una devolución.
Los materiales y filtros comprados por separado no admiten devolución.
A. Máquinas
Ámbito de garantía: piezas principales. Periodo de garantía: 12 meses.
| Estado | Plazo | Acción (Sin problemas de calidad) | Acción (Con problemas de calidad) |
|---|---|---|---|
| Abierta, sin usar | 7 días naturales | Devolución o cambio con tarifa de servicio del 15%, gastos de envío de retorno a cargo del cliente. | Para productos en garantía tienes varias opciones: puedes devolver el artículo, solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación rápida y sencilla por ti mismo. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío del producto reparado o de reemplazo hasta tu domicilio. |
| Abierta y usada | Dentro de 15 días naturales | Devolución o cambio con una tarifa de servicio del 30%, con los gastos de envío de retorno a cargo del cliente. | Para los productos en garantía dispones de varias opciones: puedes devolver el artículo, solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío de los productos reparados o de reemplazo que te enviemos. |
| Abiertos y usados | Dentro de 30 días naturales | Cambio con tarifa de servicio del 30%; los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. | Para los productos en garantía tienes varias opciones: puedes solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío de los artículos de reemplazo enviados a tu domicilio. |
| Abiertos y usados | Después de 30 días y hasta 1 año | No apto para devolución ni reemplazo. No obstante, brindaremos soporte y servicios si lo requieres, conforme a los términos de nuestra garantía. | Para los productos en garantía tienes varias opciones: puedes solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío de los artículos de reemplazo enviados a tu domicilio. |
※ Nota: Los artículos “open-box” pueden requerir inspección adicional, limpieza o reparaciones menores para garantizar que cumplan nuestros estándares de calidad. Para ayudar a cubrir estos pasos adicionales, se aplica una tarifa de servicio ligeramente superior. Gracias por tu comprensión.
B. Accesorios opcionales
Periodo de garantía: 12 meses.| Estado | Plazo | Acción (Sin problemas de calidad) | Acción (Con problemas de calidad) |
|---|---|---|---|
| Abiertos, sin usar / usados | Dentro de 15 días naturales | Devolución con una tarifa de servicio del 20% y los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. | Para los productos en garantía, tienes varias opciones: puedes devolver el producto, solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío del producto reparado o de reemplazo hasta tu domicilio. |
| Abiertos y usados | Dentro de 30 días naturales | Se permite el cambio con una tarifa de servicio del 30%; los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. | Para los productos en garantía tienes varias opciones: puedes solicitar un reemplazo completo o, si lo prefieres, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío correspondientes al envío de productos reparados o de reemplazo hasta tu domicilio. |
| Abiertos y usados | Después de 30 días y hasta 1 año | No apto para devolución ni cambio. No obstante, estaremos encantados de brindarte soporte o servicios si lo necesitas, conforme a nuestros términos de garantía. | Para los productos en garantía, podemos enviarte piezas de repuesto para una instalación propia rápida y sencilla. ※ Nos hacemos cargo de los gastos de envío de los artículos de reemplazo hasta tu domicilio. |
※ Nota: Los artículos usados tienen una tarifa de servicio más alta porque requieren inspección, limpieza y procesamiento adicionales para garantizar los estándares de calidad.
C. Consumibles
Problemas de calidad: Si al recibir una pieza consumible se identifica algún problema de calidad (p. ej., daños o mal funcionamiento), contacta con atención al cliente dentro de los 7 días, aportando fotos y pruebas pertinentes. Tras la verificación, se gestionará un reemplazo.
Desgaste: El desgaste normal durante el uso (como la degradación de la lente láser o la obstrucción del filtro) no está cubierto por la garantía. Recomendamos sustituir estas piezas periódicamente para garantizar el rendimiento óptimo del equipo.
D. Producto digital
Clave de licencia y tarjetas regalo: Todos los productos digitales no son reembolsables ni retornables, debido a la imposibilidad de verificar su distribución o regalo tras la compra.
Ten en cuenta: La clave de licencia de LightBurn es un producto de terceros. Solo conservamos los registros de emisión de claves durante 90 días. Aunque normalmente mantenemos los registros de compra de los usuarios durante más tiempo, nos reservamos el derecho de eliminar los datos de compra después de 90 días. Por ello, recomendamos encarecidamente que guardes tu clave de licencia de forma segura inmediatamente después de recibirla.
5. Ámbito y periodo de garantía para AtomStack Hurricane
| Modelo del producto | Alcance de la garantía | Plazo de garantía | Instrucciones |
|---|---|---|---|
| AtomStack Hurricane | Piezas principales | 12 meses | Componentes principales: guía del eje X, guía del eje Y, cables de conexión, depósito de agua, cajón, motor, fuente de alimentación láser, cámara, fuente de alimentación de conmutación de placa principal y placa principal. ※ Las piezas principales del producto, excluyendo las partes no cubiertas por la garantía que se detallan a continuación. |
| / | Piezas de desgaste | 6 meses | Tubo láser CO2 |
| / | Piezas de desgaste | 3 meses | Lente de enfoque, espejo reflectante, sensor, ventilador, bomba de aire, bomba de agua, tira LED, barra LED, interruptor de límite, placa de detección de llamas. |
| / | Accesorios incluidos | Sin garantía (reemplazo gratuito si llega dañado al recibir el producto) | Manual de usuario, kit de herramientas, cable de datos USB, tubo de aire, cepillo, embudo, cable de alimentación, placa de enfoque fijo, manguito de extracción, unidad USB, tarjeta de puntos, papel kraft. |
Ten en cuenta:
Garantía del tubo láser CO2 de AtomStack Hurricane:
1. Si se encuentran signos de daño en el tubo láser durante la inspección inicial al desembalar, AtomStack proporcionará servicio de garantía para el tubo láser.
2. Si el tubo láser no funciona correctamente dentro del periodo de garantía (por ejemplo, no emite láser) y no se observan defectos visibles, AtomStack proporcionará servicio de garantía.
3. Sin embargo, si se produce cualquier daño visible en el tubo láser dentro del periodo de garantía (incluyendo, entre otros, rotura por manipulación inadecuada o grietas causadas por temperaturas bajo cero), AtomStack no podrá proporcionar servicio de garantía.
6. No cubierto por la garantía
Falta de prueba de compra válida: Los productos comprados sin un recibo válido o confirmación de pedido no pueden optar a la cobertura de garantía.
Artículos perdidos o robados: La garantía no se aplica a productos que se hayan perdido o hayan sido robados.
Fuera del periodo de garantía: Los artículos que excedan la duración de garantía especificada no están cubiertos.
Problemas no relacionados con la calidad: Los problemas no asociados a la calidad del producto, especialmente los reportados más de 30 días después de la compra, normalmente no califican para servicio de garantía gratuito. No obstante, pueden existir opciones de soporte dentro de los primeros 30 días para abordar estas situaciones.
Productos de cortesía o gratuitos: Los artículos proporcionados sin costo no cuentan con cobertura de garantía.
Reparaciones no autorizadas: Las reparaciones realizadas por terceros o proveedores de servicio no autorizados anulan cualquier reclamación de garantía.
Daños externos: No se cubren daños causados por factores externos como desastres naturales, accidentes o negligencia.
Uso indebido del producto: No se cubren daños derivados de un uso inadecuado, incluidos (entre otros) daños o fallos causados por uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos. Esto incluye manipulación incorrecta, uso para fines no previstos, conexión inadecuada de dispositivos externos, caídas o impactos, falta de limpieza de lentes y guías, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, entrada de agua, plagas u objetos extraños. También se excluyen daños en la carcasa, componentes internos, acumulación de polvo o cableado incorrecto.
Revendedores no autorizados: Los productos comprados a vendedores o revendedores no autorizados no pueden optar al servicio de garantía.
Modificaciones o alteraciones: Cualquier cambio realizado en el producto no aprobado por el fabricante anulará la garantía.
Piezas consumibles: Los artículos considerados consumibles (p. ej., filtros, lentes, bomba de asistencia de aire) normalmente no están cubiertos por la garantía.
Problemas por instalación incorrecta: La garantía no cubre daños o fallos resultantes de una instalación o configuración incorrectas por parte del cliente.
La garantía no se aplica a piezas consumibles, con la excepción del módulo láser. El módulo láser tiene derecho a un periodo de garantía adicional de 1 año.
7. Cómo iniciar una devolución
Contacta con atención al cliente: Escríbenos a `support@atomstack.com` para solicitar un reembolso. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo del reembolso.
Devuelve el producto: Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente para devolver el producto. Asegúrate de devolverlo en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra.
Tramitación del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 2 a 7 días laborables.